与“疫”赛跑 beat365官方登录入口行动——牢牢坚持客户导向

      苍生大爱，生命至上，风雨同行，心手相牵。面对突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，我们积极配合国家防疫要求，各自在家隔离防护。虽然处于停工状态，但我们的客户服务并没有因为停工而终止。公司所有人员时刻秉承总经理提出的牢牢坚持以客户为导向的宗旨：用心服务，想客户之所想，解客户之所急，感动客户。

（一）

      疫情期间，正值客户服务月，李福鹏李总提出:销售一定要以客户满意为关注焦点，在疫情期间更要想客户之所想，解客户之所急。

      因为疫情，防控物资紧缺，考虑到客户所需，李福鹏李总通过多方努力，自己出钱紧急采购了1000多个口罩，优先赠送给复工在即，物资紧缺的客户，以最快的速度寄送到客户手中。在这特殊的客户服务月里，李总以身作则，牢牢坚持以客户为导向，用心服务，在防控疫情的关键时刻将关心与祝福送达到客户手中。

（二）

      2月6日下午，北京客户急需一批铜管用于扩建北京小汤山医院抗击疫情，销售部谦泰组客户经理陈建及时跟客户沟通，听取客户对于产品的要求，解答客户提出的问题，最终争取到这批医疗气体用铜管订单。

      任务重、时间紧，陈建第一时间下达订单，并取得小汤山医院和工程部允许生产、发货的证明材料。订单中心、生产部积极排单，协调生产，设备管理部提前进行设备调试保养。因为是疫情关键时期，很多员工的居住地要求居家隔离，严禁外出，相关带班长、车间主任亲自协调，积极联系就近员工复工，所有复产员工积极配合，做好自我防护，投入到紧急订单生产中。生产、检验、入库、发货，在各部门人员的积极配合、齐心协作下，用于小汤山医院扩建的医疗气体用铜管满载着beat365官方登录入口人的希望顺利发往北京。

（三）

      疫情期间，销售部欣泰组客户经理戴洪运跟衢州客户沟通时，得知客户已经复工，但是紧缺红外线体温计用于复产员工体温测量，因为是紧缺防控物资，通过各种渠道都没有购买到。虽然客户只是随口一说，但是戴洪运却把客户的话听到心里，跑遍平度各大药店，通过多种渠道才帮客户买到体温计，并通过顺丰第一时间寄送给客户。客户收到体温计后非常感动，对beat365官方登录入口客户经理的服务给出高度评价。戴洪运这种解客户之所急，想客户之所想的态度和精神，就是服务。

（四）

      疫情期间为满足客户需求，公司提出全力保障客户产品供应的应急方案，销售部门紧锣密鼓的与客户进行沟通。在确认泉州客户春节前安排的备货订单需要尽快发货的情况后，销售部开泰组客户经理任树鹏第一时间与物流部沟通协调车辆。因为疫情期间物流车辆只能采用单车直达的方式运输，而泉州客户的订单只有5吨，单车运输会造成物流成本的增加。为满足泉州客户需求，任树鹏迅速与福州和厦门其余的客户进行沟通，最终联系到厦门客户有3吨订单可以收货，在短时间内凑足整车并安排发货，既满足客户需求又节约了运输成本。最终顺利、及时的将产品交付到客户手中，保证了紧急工地项目的施工，为抗击疫情贡献beat365官方登录入口力量。

      因为疫情，防控物资紧缺，考虑到客户所需，李福鹏李总通过多方努力，自己出钱紧急采购了1000多个口罩，优先赠送给复工在即，物资紧缺的客户，以最快的速度寄送到客户手中。在这特殊的客户服务月里，李总以身作则，牢牢坚持以客户为导向，用心服务，在防控疫情的关键时刻将关心与祝福送达到客户手中。

（五）

       销售部谦泰组客户经理侯夕辉入公司15年以来，兢兢业业，勤勤垦垦，时刻遵循“以顾客需求为关注焦点”的理念，对待客户像对待家人一样，及时解决客户提出的问题。遇到小的制冷店和工程客户，都会第一时间介绍给经销商，树立beat365官方登录入口品牌，使经销商对我们更有信心。他所负责地区的经销商对侯夕辉的评价是：讲诚信、忠诚度高。

在疫情初期，侯夕辉第一时间将公司下发的《防控应急预防措施》通知到每位客户，并将每天的铜价按时传达，使客户在疫情期间能感受到来自beat365官方登录入口的温暖。

（六）

      推迟复工期间，销售部瑞泰组客户经理崔京成接到大连客户的通知，急需我公司铜管进行生产。崔京成得知物流停运的情况下，积极与客户沟通，并制定完善的物流运输方案。但计划不如变化快，客户原定来青岛送货的车辆因各种原因取消。为满足客户急需，崔京成在公司物流部的帮助下通过各种渠道终于找到了合适的单车，将铜管准时的送到客户手中，满足客户生产所需，并赢得了客户对我们服务的认可。在紧急关头，崔京成积极的想办法解决客户的难处，把为客户细心周到的服务始终落实到实处。

      牢牢坚持客户导向，才能让客户满意，让客户满意才能实现beat365官方登录入口长远发展。让我们一起为销售部、生产部以及各职能部门在此次疫情防控期间的服务精神点赞。疾风知劲草，板荡识诚臣，疫情当下对我们所有人是一次大考，坚持解放思想、提高境界、放大格局，咬定目标不放松，才能真正实现我们的自我价值。