企业管理重在沟通

      人们在生活工作中相处共事，互相间的沟通很重要。只有好的沟通才能达到和谐友好、目标共赢。在一个企业里，同事们从素不相识到聚在一起工作，性格不同、生活环境不同、对事物的认知不同、理解层次不同等，使相互间存在一种无形的隔膜。这种无形的隔膜如果不能及时捅破，就会造成信息不畅，使彼此间产生距离、猜忌、误会、矛盾，从而形成企业内耗，影响工作效率和质量。松下幸之助说：“企业管理过去是沟通；现在是沟通；未来还是沟通！”，因此“沟通”在企业管理中非常重要。毫不避讳地说，现在我们公司日常管理工作中存在的很多问题都是相关部门、人员之间沟通不好或者是不沟通造成的。所以我们每位管理者都要重视沟通、善于沟通。

      企业管理工作中的“沟通”大体有：部门内之间的沟通、跨部门之间的沟通、上下级之间的沟通。 

一、部门之间的沟通

       相对而言，同一个部门内部的沟通比较容易，因为同事们工作性质、内容比较相近，关联性比较强，每天都在一起，交流的机会比较多。相处的时间久了，彼此的性格、习惯、家庭、为人处世的方式等相互了解的也比较多，基本上关系都比较融洽。当然如果有一个好的主管，就能够使本部门内形成一种团结友爱、互相关心帮助、积极向上的工作氛围，无论什么事情都能及时地好好沟通。部门内部的矛盾就好比是“家庭内部矛盾”，只要部门主管公正无私，遵循好公司的“管理纲要”，法、理、情兼顾，大家平时像兄弟姐妹一样都能持有一种理解、包容、不斤斤计较、不怕吃亏的态度，即使偶尔有一点点摩擦也会很快消除。无论什么部门只要内部沟通没有问题，这个部门的工作肯定都是遥遥领先的。

二、跨部门之间的沟通

      一个企业里最复杂、难度最大的沟通就是跨部门之间的。因为部门之间分工不同、职责不同、任务不同，且各自承担责任也不同。责任的界定和责任的大小直接关系到本部门和个人的工作考核，这也是部门之间最容易产生推诿扯皮现象的根本所在。部门之间沟通不好会严重影响公司的整体工作，出现系统性的问题。

部门之间要想沟通好，首先公司要做制定细致的部门职责和个人岗位职责，也就是说要分工细化、责任明确、追责直接；其次公司要建立部门之间的沟通机制，使部门与部门之间有一个通畅的沟通渠道和平台，当涉及到部门之间需要互相配合协作时，相关部门主管或最高管理者应该及时通过电话、邮件、QQ、微信等通信工具沟通；比较简单的事情也可以互相安排本部门直接职责人以最快的速度及时沟通；部门之间沟通不成的事情，千万不要推、靠、拖，要及时报分管领导，由分管领导着眼大局站在公司整体利益上，权衡利弊、轻重缓急，公正、公平、合理地组织协调沟通；涉及公司分管领导范围之外的，应报总经理组织沟通裁决。公司重要项目，应专门成立项目领导小组，就项目需要组织各部门相关业务人员划分职责、制定计划、明确责任，小组组长要及时召集小组成员互动、通报、交流、研讨。

三、上下级之间的沟通

      上下级之间的沟通是一个企业内最重要的沟通。因为上级是决策者是指令者，下级是执行者是落实者。如果上下级沟通不畅，会造成决策失误、指令滞迟、执行不力、落实不到位、任务完不好、完不成的后果，严重的会给公司造成致命的伤害。上下级的沟通关键在上级。因为上级的态度和胸怀决定下级是否敢于或者愿意跟你沟通、说实话；上级的好恶决定自己能否听到准确的信息。兼听则明，偏听则暗。一个胸怀宽广。正直公平、平易近人、善于纳谏的上级才能让下级自愿主动地汇报沟通。上下级沟通顺畅了，上级才能得到对决策有帮助的正确信息，及时决策下达，政令畅通。下级才能准确及时地执行、落实、完成。所以，一个合格的、好的上级一定会营造一个畅所欲言、各抒己见、言者无罪的上下级交流沟通氛围，多创造这样的互动交流沟通机会和平台。历史上有很多明君招贤纳谏的故事，值得我们管理者阅读学习。

      企业管理中沟通很重要，无论是同部门内、跨部门之间还是上下级之间，对公司高度负责的态度，任何事情一定都能和谐沟通，任何工作一定都会做到最好。