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什么是质量?IS09001:2008的标准解释是:一组固有特性满足要求的程度。这样的解释也许过于抽象化,我更愿意将其理解为企业的命脉,命之所存,脉之所存。企业如同人的生命,脉搏停止跳动,生命亦不复存在。
现实中,我们有些人天天将质量挂在嘴边,可在实际行动中却一味追求产量,对质量问题漠不关心。数学上有三种条件关系:充分条件,必要条件,充要条件(充分必要条件)。产量与质量的关系可以理解为:质量是产量的充分条件。有了过硬的产品质量,才会接到大量的客户订单,进而提高产量。但产量的大幅增长,不会必然引起质量的提高。换言之,质量仅仅是产量的充分条件,而非必要条件。现实中过分追求产量,忽视产品质量,导致企业衰亡的例子不胜枚举,曾经辉煌一时的三鹿集团,正是因为忽视产品质量,大量不合格产品流入市场,造成了严重后果,败坏了企业的信誉,从而导致了企业破产。
企业的发展离不开产量的增长,但产量的增长必须以保证产品质量来实现。以牺牲产品质量的产量增长,无异于杀鸡取卵。忽视质量的产量提高只能图一时之利,但给企业信誉造成的市场负面影响会长时间存在。良好的产品质量需要长时间的维护,但毁坏企业产品质量仅仅是一夕之间而已。现实中,我们很多人过于盲目追求产量,当产量与质量相冲突时,会有诸如交货期紧等理由。但他们忽视了没有质量保证的发货,可能会造成客户退货,进而造成该客户的流失等严重后果。一叶障目,只看到了交货期,却忽视了潜在的产品质量维护,用鼠目寸光来形容也许并不过分。
“喊破嗓子,不如甩开膀子”。我们将口号喊得再响,不如以实际行动切实维护产品质量。作为以“beat365官方登录入口百年”为奋斗目标的企业中的一员,我们更应重视产品质量。